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“爆單”里的善意:淘寶閃購帶動“心青年”就業(yè),拓寬公益新維度

2025/07/25 11:06公益時報 武勝男

  杭州的融愛星面館里,店員小王正在店長的指導(dǎo)下,將一份新打包好的外賣擺放好,方便騎手取餐。臺面上,外賣堆成了小山,同時,面館后臺的訂單提示音正在此起彼伏。

  這場看似意外的"爆單",其實并非偶然。5月,淘寶閃購上線,推出的500億平臺消費券計劃,讓大量像融愛星面館這樣的小店迎來了生意增長,而小王這樣的心智障礙青年,也在其中收獲了屬于自己的機會。

  青年的職場破局:從就業(yè)困境到崗位突圍

  心智障礙青年(常被稱為"心青年"),通常指存在智力發(fā)育遲緩、自閉癥譜系障礙、唐氏綜合征等情況的青少年及青年群體。在我國,像小王這樣的心智障礙者約有1200萬-2000萬人。相比其他殘障群體,心智障礙者的就業(yè)狀況可謂“難中之難、困中之困”,接受度最低,僅為肢體殘障者的五分之一。就業(yè)阻礙的背后,是根深蒂固的認(rèn)知偏見。實際上,他們并非缺乏能力,只是在信息處理、社交互動或情緒調(diào)節(jié)等方面有著獨特的方式——比如對固定流程的執(zhí)行力更強、對細(xì)節(jié)的關(guān)注度更高,但可能在突發(fā)狀況應(yīng)對或復(fù)雜溝通中需要更多支持。

  而杭州融愛星面館的故事,為我們揭示了淘寶閃購如何成為他們職場突圍的"破局者"。

  淘寶閃購帶來的消費熱潮,顯著拉動了融愛星面館的線上業(yè)務(wù)。浙江融愛星餐飲管理有限公司面館運營經(jīng)理萬華健提供的數(shù)據(jù)令人振奮:"5月份淘寶閃購上線以來,面館5月、6月、7月三個月的線上訂單量持續(xù)增長。其中萬風(fēng)店訂單量增長最多,超過300%;市民中心店6月的外賣訂單相較于4月,更是增長了超過100%。目前,淘寶閃購的訂單量占比已達(dá)到三分之二。"這份實實在在的訂單增長,直接轉(zhuǎn)化為了更多、更穩(wěn)定的工作崗位需求。

  融愛星面館的服務(wù)團隊中,有相當(dāng)一部分是心智障礙青年。浙江省內(nèi),融愛星面館已累計開設(shè) 13 家門店,讓 25 名以孤獨癥為主的心智障礙青年實現(xiàn)了就業(yè),僅市民中心店就有 3 位這樣的特殊員工。他們既是這場"爆單"的參與者,也是直接受益者。面對激增的訂單,小王表示:"最近店里的外賣比之前多,我們很高興,也都在努力地為外賣小哥打包,現(xiàn)在越來越熟練了。"她的工作不僅帶來了收入,更帶來了成就感和技能的提升。

  事實上,為了更高效地應(yīng)對線上訂單,特別是打包環(huán)節(jié),去年5月,餓了么就聯(lián)合浙江省海亮融愛心智障礙人士就業(yè)服務(wù)中心(融愛星面館的孵化機構(gòu))以及愛德基金會,共同打造了首個專門針對外賣打包員崗位的培訓(xùn)課程,為心青年們提供了更專業(yè)的技能支持。

  公益不止于捐贈:以消費提振敲開"新公益"大門

  淘寶閃購?fù)瞥龅?nbsp;500 億平臺消費券計劃,本質(zhì)是平臺提振消費、激活市場的商業(yè)舉措,但這一市場行為也為公益領(lǐng)域帶來了新的啟示:

  激活市場循環(huán),才能為公益注入可持續(xù)動能。傳統(tǒng)公益常困于 “捐贈依賴” 的瓶頸,而消費熱潮帶來的訂單增長,讓公益從 “輸血式幫扶” 轉(zhuǎn)向 “造血式發(fā)展”—— 平臺流量與消費券刺激直接帶動商家訂單增長,進而催生出更穩(wěn)定的就業(yè)崗位。這種依托市場機制的路徑,讓公益擺脫了 “靠捐錢續(xù)命” 的局限,擁有了更持久的生命力。

  對 “心青年” 而言,這份變革尤為珍貴。工作不再是單純接受援助,而是他們通過勞動創(chuàng)造價值、贏得社會認(rèn)可的過程,這讓他們完成了從 “需要被憐憫的對象” 到 “憑借勞動獲得尊重的平等參與者” 的身份跨越,尊嚴(yán)在勞動中自然生長。

  參與其中的商家同樣收獲正向反饋。以融愛星面館為例,淘寶閃購上線后,其萬風(fēng)店訂單增長超 300%,市民中心店 6 月外賣訂單較 4 月增長超 100%,閃購訂單占比已達(dá)三分之二。訂單增長不僅提升了經(jīng)營效益,更讓 “雇傭心智障礙青年” 的社會價值被廣泛看見,品牌美譽度隨之提升,形成 “公益口碑 - 消費增長 - 崗位擴容” 的良性循環(huán),打破了 “公益與商業(yè)對立” 的固有認(rèn)知。

  更關(guān)鍵的是,這種模式的可復(fù)制性為公益就業(yè)打開了廣闊空間。淘寶閃購等平臺帶來的的消費提振效應(yīng),能精準(zhǔn)賦能更多愿意接納特殊群體的中小商家。若倉儲分揀、簡易包裝、社區(qū)便民服務(wù)等行業(yè)加入,結(jié)合針對性崗位培訓(xùn),數(shù)百萬勞動年齡 “心青年” 的就業(yè)潛力將被極大激活 —— 畢竟,他們在固定流程執(zhí)行、細(xì)節(jié)把控上的優(yōu)勢,本就與諸多崗位需求高度匹配。

  社會認(rèn)知也在這個過程中悄然重塑。當(dāng)消費者意識到手中的外賣可能出自 “心青年” 之手,偏見便在無形的互動中消解。他們不再是被特殊標(biāo)注的群體,而是融入日常生產(chǎn)生活的平等一員。

  以消費為紐帶,搭建起市場與公益的橋梁,讓 “心青年” 在勞動中收獲尊嚴(yán)與價值。當(dāng)消費行為中的善意成為共識,這份由市場機制催生的溫暖,終將化作照亮更多人人生的光,讓公益成為融入日常的自然選擇 —— 這正是消費提振為 “新公益” 打開的全新可能。

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