專業(yè)社工通過需求評估、項目設計，給志愿者提供具體技能培訓和行動指南；志愿者發(fā)揮“在地”優(yōu)勢，將專業(yè)方案轉化為實打實的社區(qū)服務……社區(qū)治理中，專業(yè)社工與志愿者協作，產生不小的“化學反應”。近期，中央社會工作部開展黨建引領“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點，北京37個社區(qū)入選，280余名持證社工、2400余名志愿者骨干互助合作，碰撞出新的火花。

　　 “11號樓電梯井有很大的流水聲，應該是漏水了”“華騰園11號樓中間電梯空調不制冷，只出風，太悶了”……朝陽區(qū)勁松街道“八棵楊社區(qū)快遞員志愿者群”共有58名成員，包括30多位快遞員志愿者和20多位專業(yè)社工，群里總會出現快遞員類似的提醒?？爝f員走家串戶，如“移動探頭”發(fā)現問題，專業(yè)社工則根據快遞員提供的信息及時解決問題。

　　 八棵楊社區(qū)人口基數大，工作人員日常巡查難以覆蓋全域。社區(qū)黨委書記宋瑋發(fā)現，社區(qū)的35名快遞員對大事小情“門兒清”?！拔覀兛梢砸龑Э爝f員一邊跑活兒一邊發(fā)現社區(qū)里的問題，第一時間獲取信息?！彼维|說。

　　 今年，“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點在社區(qū)啟動以來，宋瑋和其他專業(yè)社工促成了“有勁小哥”快遞員志愿服務隊成立。專業(yè)社工提出方案，鼓勵快遞員志愿者開展“隨手拍隱患、隨手幫居民、隨時報問題、隨口宣政策”的“四隨行動”，還成立溝通群、配套積分獎勵機制。自從快遞員成為“治理合伙人”，社區(qū)接訴即辦案件的數量少了，降幅達51%。

　　 石景山海特花園第三社區(qū)組建“心嶼計劃”心理健康志愿服務隊，專業(yè)社工聯合公益機構“十方緣”的專家，為志愿者培訓“靜默傾聽”“同頻陪伴”等技巧。前段時間，獨居老人徐女士出現較強的焦慮情緒，專業(yè)社工便聯合志愿者每周定期探訪，運用“傾聽、共情、引導”的方法及懷舊療法幫徐女士走出焦慮困境。

　　 北京市委社會工作部相關負責人介紹，“過去，社區(qū)志愿者常面臨‘想幫忙卻不知怎么幫’的問題。如今通過專業(yè)力量與社會力量的深度融合，既保留了志愿者的熱忱，又通過社工的專業(yè)方法系統提升服務精準度和治理效能。”

　　 在專業(yè)社工的整合下，志愿服務不再聚焦單一領域，實現全場景延伸：既覆蓋“一老一小”、新就業(yè)群體等特定人群，也能嵌入基層治理。該試點已納入本市“友好之城”建設主要內容。

　　 下一步，北京市將孵化更多社區(qū)志愿服務項目，社區(qū)推動志愿服務在基層治理中發(fā)揮更大作用。

　　經典案例——社工變智囊 “涼小鴨”騰飛

　　 在“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點中，社工發(fā)揮資源整合的專業(yè)優(yōu)勢，主動對接轄區(qū)內的各類企事業(yè)單位、社會組織和商戶，共同為社區(qū)志愿服務注入活力。

　　 在涼水河畔，有一支“涼小鴨”志愿服務隊，由青少年和家長組成。右安門街道開陽里第四社區(qū)專業(yè)社工團隊聯合社區(qū)黨委繪制“資源地圖”，梳理出“行政資源 （政府）、教育資源 （學校）、智力資源（專家）、物資資源（企業(yè)）”四大類資源清單，為“涼小鴨”提供幫助。

　　 北京市涼水河管理處等單位為“涼小鴨”志愿團隊提供指導和工作支持，讓巡河護河規(guī)范有序；來自首都師范大學生命科學學院、北京林業(yè)大學水土保持學院的教育資源和智力資源力量為“涼小鴨”的孩子們提供生物多樣性等主題培訓，讓志愿服務往專業(yè)化發(fā)展。如今，“涼小鴨”已從最初的幾位青少年參與巡河，發(fā)展成為擁有3000余名注冊志愿者、服務時長超過5萬小時的品牌志愿隊伍。

　　 （轉自《北京日報》2025年7月12日第5版）